informations générales
Manpower LYON PHARMA recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Responsable service client export (H/F)
Être responsable de la gestion des commandes export pour un périmètre de pays/clients défini. Cette responsabilité implique de servir les clients de Sanofi, tiers (distributeurs, ministères de la santé, ONG, .) et internes (filiales, sites industriels), par la coordination des activités suivantes : opérations avant-vente, gestion des commandes jusqu'à la facturation incluant l'organisation des livraisons ainsi que les opérations après- vente
Conformité des commandes :
- Supporte la région pour la mise à disposition des documents administratifs en amont des commandes, vérification information clients et/ou conditions commerciales,
- Accuse réception de commande.
Commandes prometteuses :
- Vérifie la conformité par rapport aux prévisions / péremption du lot / check réglementaire / check credit management /
- Informe le client pour tout écart par rapport à la commande ou aux exigences du client,
- Saisit les commandes après finalisation des différents contrôles,
- Archivage des commandes
Logistique et transport :
- Organise l'expédition des doses en s'assurant de la mise à disposition des documents qualité et export en fonction des spécificités pays,
- Planifie et organise les transports en coordination avec le centre de distribution et les transitaires,
Opérations « après-vente » :
- Gère et suit avec le client et la Région les réclamations / litiges / retours
Profil recherché :
- BTS commerce international ou Supply Chain (BTS) ou équivalent.
- Une première expérience en ADV/Service client export serait un plus.
Compétences professionnelles :
- Maîtrise de l'anglais oral/écrit indispensable,
- Connaissance de pack office,
- Connaissance opérationnelle de SAP serait un plus,
- Connaissance commerce international (incoterm / lettre de crédit, gestion appel d'offre.).
- Bon relationnel & sens de la diplomatie,
- Bonne communication orale et écrite,
- Flexibilité, réactivité et proactivité,
- Appétence pour le travail en équipe et la collaboration transverse,
- Autonomie, rigueur, gestion des priorités,
- Bonne gestion du stress,
- Sens de la coordination,
- Savoir argumenter / négocier,
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireÊtre responsable de la gestion des commandes export pour un périmètre de pays/clients défini. Cette responsabilité implique de servir les clients de Sanofi, tiers (distributeurs, ministères de la santé, ONG, .) et internes (filiales, sites industriels), par la coordination des activités suivantes : opérations avant-vente, gestion des commandes jusqu'à la facturation incluant l'organisation des livraisons ainsi que les opérations après- vente
Conformité des commandes :
- Supporte la région pour la mise à disposition des documents administratifs en amont des commandes, vérification information clients et/ou conditions commerciales,
- Accuse réception de commande.
Commandes prometteuses :
- Vérifie la conformité par rapport aux prévisions / péremption du lot / check réglementaire / check credit management /
- Informe le client pour tout écart par rapport à la commande ou aux exigences du client,
- Saisit les commandes après finalisation des différents contrôles,
- Archivage des commandes
Logistique et transport :
- Organise l'expédition des doses en s'assurant de la mise à disposition des documents qualité et export en fonction des spécificités pays,
- Planifie et organise les transports en coordination avec le centre de distribution et les transitaires,
Opérations « après-vente » :
- Gère et suit avec le client et la Région les réclamations / litiges / retours
Profil recherché :
- BTS commerce international ou Supply Chain (BTS) ou équivalent.
- Une première expérience en ADV/Service client export serait un plus.
Compétences professionnelles :
- Maîtrise de l'anglais oral/écrit indispensable,
- Connaissance de pack office,
- Connaissance opérationnelle de SAP serait un plus,
- Connaissance commerce international (incoterm / lettre de crédit, gestion appel d'offre.).
- Bon relationnel & sens de la diplomatie,
- Bonne communication orale et écrite,
- Flexibilité, réactivité et proactivité,
- Appétence pour le travail en équipe et la collaboration transverse,
- Autonomie, rigueur, gestion des priorités,
- Bonne gestion du stress,
- Sens de la coordination,
- Savoir argumenter / négocier,
